美柚产品分析
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美柚作为一款为女性服务的APP,在女性市场上占据着重要的地位,在很多的女性手机里看见这种类型的软件,已经是常见的事情了。那本文主要分析美柚的用户和功能等方面,并相应的提出了一些改进方案。

  近年来,女性健康管理市场开始显现出其巨大的潜力。美柚女人通平台作为以女性健康管理为切入点的综合性女性app,在女性市场上占据着重要地位。

  本文从用户、功能等方面对“美柚女人通平台”进行了分析,并从功能角度解构了其中可能不完善的地方,提出了相应的改进方案。

  一、产品定位及用户分析1.1 产品定位

  美柚是一款记录经期的App,更是集合了社区、商城、工具等多个属性与一体的综合型女性平台产品。美柚作为女性健康生活的入口,包含备孕、怀孕、育儿模式,服务女性的各个阶段,并为用户提供学习,交流,和购物的平台。

  1.2 用户分析

  1.2.1 用户画像

  年龄分布:如下图所示(数据来源于易观千帆):产品的目标用户是15到45岁的女性,主要集中在24岁一下和24到30岁这个阶段。基本覆盖了女性的整个生育年龄阶段,且主要偏向年轻部分。消费能力:图一从消费能力的角度分析了用户的组成,美柚的用户,主要集中在中等消费者和中高消费者。中等消费者有较强的日常消费倾向,中高等消费者有一定的高端商旅倾向和投资倾向。但同时,中低消费者,即有一定日常消费倾向的消费者有明显增加的趋势。城市分布:一、二、三线城市占据绝大部分。

  从上述各项分析可以看出:美柚的用户,是有一定消费能力的年轻育龄女性居多,她们在满足基本生活的基础上,对自身的健康有了更多的关注。但同时,这种关注是一种普遍的需求,并不是精英化或专业化的需求。所以对于更有实际指导意义的知识,各种八卦,以及日常性的商品会对她们一定的吸引力。

  图表 1 美柚用户的性别,年龄,消费能力分布

  图表 2 美柚用户的地域分布

  1.2.2 用户使用场景

  感觉自己生理期就快到了,但是不确定是哪天,于是打开美柚查看自己的经期记录;目前正处于生理期,想到最近两个月都有痛经的情况,而且量偏少,觉得可能有异常,于是打开美柚看看是否有这方面的帖子。这时,有一条标题党的八卦新闻映入眼帘,就顺手点开了,想看个究竟;处于备孕期,想增大自己的怀孕几率,不知道如何计算排卵期,于是打开美柚,看看排卵期是哪一天;处于怀孕初期,孕吐十分严重,很担心这种情况会对自己和宝宝的健康有影响,所以打开美柚查看相关的知识,看看是否需要就医,或者有没有什么缓解的方法;处于育儿期,新手妈妈,不知道应该如何帮孩子做辅食,于是打开美柚看看相关的帖子。二、产品的功能框架2.1 功能框架脑图

  美柚女人通平台对于用户来说,首先是一个记录经期的app,所以,美柚的核心功能是其记录功能。为了更好的服务与各个阶段的用户,美柚将记录功能分为四种模式,即记经期、备孕、怀孕、育儿。

  对于不同的模式,有不同的记录事项和分析功能,详见下图:

  图表3 美柚核心功能

  除了记录功能之外,美柚还有社区(她她圈)、商城(特卖)、资讯、和个人设置(我)功能,详见下图:

  图表4 美柚非核心功能

  2.2 用户使用路径

  记录功能的使用路径:

  图表5 记录功能用户使用路径

  商城功能的使用路径:

  图表6 商城功能用户使用路径

  她她圈的使用路径:

  图表7 社区功能用户使用路

  三、核心功能分析3.1 健康管理功能

  健康管理功能,主要包含记录功能和统计分析功能。

  总体来说,健康管理功能主要是为了满足用户记录和管理自己的健康情况的需求,除此之外,也满足部分用户记录心情和写日记的需求。

  下表是美柚现有的功能:

  图表8 记录功能需求分析

  3.1.1 美柚记录功能分析

  1)不同模式的切换

  美柚将记录功能,同时包括整个软件划分为四个模式:记经期、备孕、怀孕、育儿,切换不同阶段会对应不同的记录项和小工具。目前的设计中,点击不同的标签可以看到不同的模式。

  但是从用户的角度来说,使用记录经期功能的时候,并不关心备孕、怀孕、育儿这些状态下的功能。如果其他模式标签仍旧在醒目的位置显示,会让人觉得功能不简洁,有很多冗余的东西。

  所以,可以将不同模式的标签做成滚动的形式(详见下图),选中一个之后,此模式的标签居中,但同时,用户可以知道自己能够通过滚动选择不同的模式。

  图表9  模式切换功能

  2)健康统计功能

  美柚目前的功能是基于用户记录的数据,做出统计,并且打出代表健康情况的分数。同时与其他用户做比较得出该用户的健康情况位置,这个所谓的“分析”功能,更多的是实现了一个统计的效果。设计者希望这个统计的效果,能够激励用户去长期的保留app,并且规律的记录自己的健康情况。

  但是作为一个用工具功能吸引用户的app,这种反馈是不够的。目前的分析功能,是针对截止目前为止的数据的一个总体统计,用户不能明显看到自己每一次记录的积累,而想要了解自己之前几个月的健康状况,只能将日历返回前几个月去看。然而所记录的项目繁多,用户也很难第一眼就对自己的健康情况极其变化有一个感知。

  我认为:应该加强这种反馈,将之前每个月的情况都有一个图表形式的总结,让用户每次记录新情况的时候,都能看到之前的累积情况,给用户一个继续记录下去的心理暗示。同时,也让用户更有冲动去点分析。

  图表10 建议的美柚健康统计功能

  3)健康情况分析与解决

  如上文所说,软件需要用反馈去促使用户坚持使用。而目前的分析功能更多的是针对之前记录数据的一个统计功能,这种反馈,并没有完全满足用户的期待。

  美柚记录功能主要是满足女性用户健康管理的需求,也就是说用户希望能通过app记录,了解自己的身体情况。

  但是用户更深层次的需要是一个初步的诊断功能:

  在没有明显问题的情况下,用户希望知道自己可能的问题在哪里,如何改进;在有一些初步症状的情况下,能够有一个大概的诊断方向,正视自己的情况,正确的选择调理或者及时就医。

  如下入所示:女性健康管理应该是一个完整的闭环结构,从记录进入健康管理的系统,有一定的数据积累之后,可以开始做健康的分析。分析的结果显示可能的问题,通过课程学习、咨询、购买相关商品的方式改善自身状况,用户再将改善之后的状况持续记录,形成一个闭环系统。

  这样,在持续改善自己身体健康的目标指引下,用户的记录习惯更有意义,有了学习、咨询、买相关商品这样的正向激励之后,也更容易保持下来。

  图表11 用户健康分析闭环系统

  3.2 分析功能

  美柚目前的分析功能和记录功能相互之间没有很强的联系性。比如对于经期记录来说:经期的长短、痛经的情况、经期的其他症状都是需要记录的项目。然而在目前美柚的分析中,这些症状对应的只有统计结果和与其他用户的对比,单击具体症状后,会有类似名词解释的分析。

  实际上,这样独立的分析意义不大。这些症状并不是独立存在的,而是有相互联系的。用户更希望看到的是一个完整的有一定结论性和指导意义的分析。

  图表12 美柚目前的分析功能

  直接通过用户的记录数据来得出结论性的分析当然是一个理想的状态,但是如果这样做难度较大,也可以通过小测试的方式。类似功能,我认为月来越好做的比较值得借鉴,在中医思想的指导下,月来越好通过小测试的方式,得出一个症状的诊断,给出一定的指导性的意见。

  图表13  月来越好的分析功能

  3.3 咨询、学习与商品功能

  现在越来越大的工作压力,以及有限的医疗资源,使得许多人希望能够通过一些更简单的途径对自己的健康状况有一个基本了解,而对于女性健康来说更是如此。

  女性身体结构更为复杂,女性希望对自己的身体有更多的了解,但是除了生病直接去医院,这种了解的渠道较少。作为女性健康产品的用户,用户更希望能通过线上的方式了解自己的健康情况,这是一个很重要的需求,也是未来健康领域的一个趋势。

  美柚目前没有特别针对这种需求的功能,作为用户,只能在浩如烟海的帖子中搜寻症状以及可能的原因。

  所以,我认为:

  (1)美柚应该添加在线付费咨询功能,让有明确需求的用户,可以直接和医生交流,得到更为准确的信息。详情见下图。

  (2)得到分析结果之后,用户希望改善自己的健康状况,美柚可以添加推荐健康商品的功能,为用户量身推荐适合的健康用品。详情见下图。

  图表14  建议的咨询功能

  (3) 还有很大一部分用户是没有明确的想要咨询的内容的,她们只是希望能够在某个方面更加了解,比如:备孕、比如痛经等。考虑到这样的用户,美柚应该推出线上课程,可以分为免费和收费的,让这些用户有一个学习的平台。对于这类的用户,线上课程应该有两个入口,一个是在资讯推荐的首页。

  如下图所示:

  图表15  建议的课程功能主页入口

  另一个是在健康分析的位置,线上课程的设计方面,可以参考大姨妈的做法,如下图所示:

  图表16 建议的课程功能健康分析入口

  3.4 社区功能

  社区功能主要包含资讯与圈子。

  资讯和圈子主要是满足用户看各种感兴趣的信息,和与其他女性交流的需求,从而增加用户的粘性。从细化的需求来分,圈子主要是个人用户沟通交流用的,而资讯则是各种美柚号,以及美柚官方从其他网站上转载过来的内容组成的。目的更多的是用有趣的东西吸引用户,满足用户猎奇的心理。

  3.4.1 首页资讯

  我认为,资讯部分的主要目的有两个:

  让用户看到热门的东西,满足用户猎奇,从众,和凑热闹的心理;让用户看到自己感兴趣的东西,按照兴趣去满足用户的需求。

  也就是说,更好的满足用户的这两个心理,能让看到的资讯更加合用户的心意,让用户欲罢不能。

  (1)按热度排布资讯,展示浏览量和回复量

  对于第一个需求来说,要想吸引用户,就要利用大众的这种从众和猎奇的心理。在这一点上,微博的热搜做的十分值得借鉴。大众对于热点,也就是很多人关注的点,总是有着巨大的兴趣。

  对于美柚来说,资讯的排布,应该按照热度来,甚至可以人为的制造一些热点,来激起用户的兴趣。而所谓热度的衡量标准,可以从回复量、阅读量、新鲜度、话题价值度,等不同角度按照不同权重来综合考虑。按照这个综合性的标准来排布资讯的顺序,对合适的话题或者资讯,可以通过增加热度标签的方法制造热点。

  此外,目前美柚的资讯,在缩略页显示的都是回复数量,考虑到回复量往往比浏览量要少很多,这就导致这些资讯看起来很不火。如果将回复数量换成浏览量,或者浏览量加上回复数量,这样能造成资讯很火的感觉,用户自然会下意识的点进去,并且这种从众心理也会让人觉得安全,跟上了大流,从而增加对美柚的粘性。

  具体设计见下图:

  图表17 资讯展示设计

  (2)视频添加评论功能

  目前美柚的资讯中的视频,功能较为简单,只有观看和转发功能。而从感官的角度来说,视频是比文字更直接的传播方式,用户在观看视频的时候,也更容易会产生各种感受。这些感受,使得用户在观看视频的时候,也会渴望知道其他人感受,甚至是和其他人分享自己的感受。

  为了满足用户边看视频边看评论(写评论)的需求,应该添加相应功能。考虑到目前的模式是多个同时展示多个视频,选择播放,为了不影响用户的使用感受,不让评论功能打断多个浏览多个视频的感受,这种评论功能可以设置成浮窗的形式,叠加在下方的其他视频之上。看完评论之后,再电机评论按钮或者右上角的小叉即可关闭评论。

  具体设计见下图:

  图表18 建议的视频评论功能

  (3) 资讯内容分析

  以上主要从功能的角度分析了美柚社区中的资讯部分,但是资讯作为一个模块,除了功能上的特点之外,内容是其另一个很重要的一个属性。下文中,我将美柚资讯部分的内容开始展开分析。

  美柚的帖子针对女性感兴趣的方方面面,主要分为以下几类:

  健康:健康具体又分为月经、备孕、怀孕、育儿、其他,这类帖子主要是满足女性用户关注自身和家人健康的需求。八卦娱乐:具体又分为影视和娱乐新闻,主要满足用户消磨时间,关注八卦的需求。情感:由于很多女性的生活重心在家庭,难免会有很多家庭问题,这个类别的帖子就是为了满足用户寻找共鸣,渴望交流的需求。时尚:具体由分为穿搭、美妆、这个部分的帖子,主要是为了满足女性爱美的需求。生活:具体分为家居、美食。家居的帖子,主要是针对有买房需求的用户,满足他们对于装修等信息的需求;美食则是满足用户对于美食的需求,一方面是想看,单纯的作为一种视觉刺激;另一方面是想知道怎么做。其他:其他主要包含小说、短视频、广播、搞笑、奇闻等,这部分更多的是帮用户打发闲暇的时间。

  而这些帖子的内容主要有三个来源:

  美柚号:美柚号相当于自媒体,目前很多知名的自媒体都有进驻,包括papi酱、同道大叔、昕薇等。用户发帖:主要是用户在她她圈发的帖子。其他小网站内容转载。

  这些内容按照如下图所示的流转途径,最终到达美柚的首页,成为用户看到的各种资讯。

  图表19 内容流转路径

  为了让用户有更好的体验,我建议对现有的内容做一些改变:

  1)精选内容的种类

  目前美柚的资讯的标签,有推荐、她她圈、视频、大姨妈、娱乐、情感、小说、听听、奇闻、搞笑、影视、美食、美柚号、穿搭、健康、家居、育儿、备孕、怀孕、柚选、美妆,总计二十一个。美柚是希望能够涵盖到女性关注的方方面面,反而导致资讯混乱,内容繁杂。

  用户在使用时,更多的是想随便看看,但是过量的信息,导致用户选择困难。所以应该从内容的归类上,减少用户的选择,让用户使用最简单的操作,就能看到自己想要的东西。

  小说、她她圈、美柚号、视频、听听,更多的是一种功能,而不是资讯的标签,可以在首页增加功能栏,将这些功能从内容标签中独立出来。奇闻、搞笑、影视等,都不是满足用户的精确需求的,只是更多的为了满足用户消磨闲暇时光的需求,没有必要细分,增加用户的选择难度,我认为是可以合并的。健康方面的育儿、怀孕、备孕、大姨妈,也可以合并,然后通过对不同阶段的用户推荐不同的内容满足不同的需求。这样,最大程度上减少用户的选择困难,减少用户的操作,而把其可能关心的内容,送到首页。

  2)针对不同内容,选择合适的表现方式,增加原创内容

  目前美柚的内容,几乎不加区分的来自上文提到的三条途径,不仅没有很好的满足用户对于不同内容的不同需求,更重要的是,内容质量较低,甚至有不少的低俗内容。然而,满足用户需求是一个方面,作为已经是行业内前端的企业,美柚更应该提供一些有质量的内容。

  以美柚中的美妆部分为例:大量的内容都来自于其他网页上内容的转载,这样的转载导致帖子没有实质性的内容,更多的是美妆相关的新闻。而美妆的部分,用户更多的是希望自己变美,希望知道怎么变美,所以相比于没有营养的,甚至是过时的美妆新闻,用户更希望知道推荐的美妆品牌,介绍的化妆手法,推荐的妆容等等。对于美妆部分,应该减少其他网站上美妆新闻的比例,增加用户的使用测评,增加美妆博主的各种推荐。

  以健康部分为例:用户更多的是想得知一些健康相关的知识,对自己的健康情况,和可能出现的问题有一个基本的了解。但是目前健康板块以她她圈用户的帖子为主,加上其他网站上转载的各种新闻,并没有满足用户的需求。

  我建议对于健康部分,可以增加科普的课程,或者科普的帖子。作为一个较大的女性健康类应用,美柚应该自己产生这部分内容,或者与其他医疗机构如丁香园等合作,来生产这类知识型的帖子,或者课程。

  3)增加内容审核

  如上文所述,目前美柚大量从其他网站转载内容,很多内容甚至错字连篇,文不对题。作为行业内的前端企业,除了迎合用户、迎合市场,更多的也应该去引导。只有做到引到用户,才能真正抓住这个市场,抓住用户。

  3.4.2 圈子

  虽然资讯占据了很多的版面,但是她她圈是美柚更为活跃也更为重要的一个部分。从评论数量和圈子中的人数可以看出,她她圈的活跃度很高。

  和资讯的功能相似,她她圈的主要目的有三个:

  让用户看到自己感兴趣的东西,按照兴趣去满足用户的需求;让用户找到归属感;满足用户之间相互交流的需求。

  (1)圈子的管理

  如下图所示,是美柚目前的她她圈页面及跳转关系,为了分析方便,称为页面1,2。

  图表20 原她她圈跳转

  圈子主要满足的是用户相互交流的需求,用户通过添加自己感兴趣的圈子,达到表达自己想法,以及和他人交流的目的。比如:页面1中截图到的18年2月同龄圈,孕妇在圈子中可以看同期生产的用户发的帖子,关注她们遇到的情况,和她们交流经验等。

  也就是说,对于很多用户来说,她们想看的内容和想交流的对象在特定的圈子里,她们需要进入到特定圈子里面。而从另一个角度来说,让用户直接地看到自己的圈子,快速方便的进入自己关注的圈子,也能让用户更有归属感。

  然而,如上图所示:在美柚目前的设计中,她她圈主页面上方的圈子并不是用户关注的圈子。用户要想进入到自己关注的圈子中,需要点击“加号”进入更多圈子,然后在页面2中的“我的”选项中,选择自己要进入的圈子。

  这样的操作十分不方便,可以将主页的上方,设置成“我的圈子”,放置用户关注的圈子,这样用户进入特定的圈子就更加方便了。但是考虑到美柚的圈子数量庞大,很多用户关注的圈子数量也较多。所以“我的圈子”部分,建议设计成可上下滑动的,更好的展示用户关注的全部圈子。

  除上述所说情况外,不排除有一些用户并不需要进入特定的圈子,她们只是随便看看。考虑到这样的需求,可以添加“更多推荐”的标签,相当于原本的推荐圈子功能。同时,因为美柚圈子的数量庞大,更多推荐不适宜用滑动的方式展示所有圈子,可以保留原本的功能,点击更多圈进入更详细的圈子分类,来查看自己感兴趣的圈子。

  详细设计见下方:

  图表21 建议的她她圈展示设计

  (2)个人积分的展示与兑换

  她她圈主要是满足女性用户之间互相交流的需求,为了增加用户对平台的依赖,提高用户的活跃度和归属感,美柚推出了她她圈的积分制度,就是说评论、点赞、转发、发帖等行为都对应着不同的分数,而分数又对应着不同的level(此后简称lv)。Lv较高的活跃用户,会在圈子中的柚姐榜中有展示。

  如下图所示:

  图表22 目前的柚姐榜

  这样的积分制度,是鼓励用户参与讨论,使用app的一个好方法。但是,从用户心理和具体实施的角度来说,要想让积分制度更好的起到作用,需要从两个角度入手:

  一个是用户要能看到自己的操作带来的积分变化。第二个是积分要有回馈。

  所以,目前美柚的积分系统,可以从以下几个方面来进行改善。

  1)积分的展示

  目前美柚对于个人积分的展示功能,设置的比较隐蔽。如下图所示:在“我”界面下,点“我的主页”,进入我的主页后,才能查看到个人的级别。

  然而,这样做失去了积分制度的激励作用。同时,积分的来源,是在圈子里面签到、点赞、留言、发帖等,那既然所有的来源和操作都在她她圈下,积分反而在圈子里不能及时看到,要切换到“我”的界面才能看到,这样就将激励作用减弱了。

  图表23 原积分展示设计

  所以,应该直接在她她圈里添加个人积分情况,强化这种激励。

  详见下图:

  图表24 建议的积分展示设计

  2)积分和柚币的互换和兑换

  美柚实际上将积分功能分成了两个部分:一个是对应她她圈的积分;一个是对应商城的柚币。

  对于她她圈的积分,积分会换算成等级,平台除了会将等级较高的用户(从一定的程度上来说,也就是活跃度较高的用户),放到她她圈的“柚姐榜”中,也会挑选其中的部分用户,挤出小礼品。而柚币则是另一种对于用户购买行为的激励,用户拿到柚币之后,可以直接的换取一些小福利,包括话费,书城,抽奖等。

  目前美柚的设计中,这两中功能模块的积分体系是相对独立的。

  然而,用户“逛圈子”和“购买”这两种行为,并不是独立的。相反,如果将其看作一体,反而有相互促进的作用。比如:在圈子内活跃的用户,所得到的积分,如果可以换取对于商品的优惠(比如代金券,优惠券),这样就可以促进用户的购买行为。

  而用户的购买行为,如果能得到相应的积分奖励,对应反馈在用户级别上(加不同的等级头衔),也可以从一定程度上,满足用户的虚荣心,也增加其他用户对该用户的关注,促进该用户在“圈子”内的活跃度。

  此外,积分的作用,只能是随机性的收到小奖品,或者提升等级,这种激励对于大多数用户来说都太弱了,几乎起不到激励的作用。而柚币则可以直接兑换商品、充话费、买小说、抽奖,这样的激励相比积分,就强很多。

  从上述两点来看,增加柚币和积分之间的兑换功能,能让美柚的积分体系更为完善,更好的提升用户的活跃度和购买率,也同时提升用户的粘性、依赖性、归属感。

  而对于柚币可以兑换的优惠来说,如上文提到的,除了可以直接购买商品和抽奖两类之外,还可以加上购买优惠券和抵扣现金两种,这样可以直接的激励用户在商城的购买行为。积分可兑换的特权除了等级增加之外,还可以有换肤特权,发帖特权等。

  具体的积分体系设计如下图:

  图表25 建议的积分系统设计

  不同行为按照对应不同积分,不同柚币;柚币和积分之间可以按照一定比例相互兑换;不同积分对应不同等级和不同称号,可兑换不同称号,兑换不同皮肤;不同柚币可以按照一定值兑换商品,兑换优惠,或者抽奖。

  然而,以上提出的只是一个理论上的积分兑换体系。所有的具体兑换比例(包括行为对应的积分/柚币,积分和柚币的兑换,积分/柚币和商品的兑换)都需要在实际运行中不断修正,才能得到最好的用户激励效果。

  (3)陌生人首次发消息功能

  她她圈的目的,是满足用户之间相互交流的需求。然而,对于陌生人之间的沟通,美柚是不支持的,两个人只有相互关注了之后,才能够互发消息。

  但是,如果是首次发消息,美柚并不提供首次沟通的消息发送功能,这样会导致陌生用户之间的沟通受阻。可以仿照微信的陌生人验证功能,添加首次发消息的验证功能,这样,对方才能判断是否添加关注,以及是否继续聊天。

  图表26 建议的陌生人发消息功能

  以上是我对于美柚功能方面的一些思考和建议,欢迎指正。


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